Portfolio | Wagner Borba

Plataforma de Vendas (Gestão de Frotas)

Aplicação multiplataforma utilizando o Salesforce como base de desenvolvimento do produto, tendo como usuários o time comercial.

App TIM Vendas

Atuação como Product Manager na construção desse e-commerce para utilização entre vendedores e representantes da TIM Brasil (dentro e fora da loja). Desenvolvido com o intuito de ampliar a capacidade de vendas, sendo desenvolvido para ser multiplataforma (em um único codebase era gerado para Desktop, iOS e Android).

A aplicação conta com mais de 40 mil usuário ativos e gera um GMV anual de R$ 2Bi em produtos e serviços.

PeopleOS

Ferramenta de People Tech direcionada a execução da cultura organizacional. Através dela o RH, Gestores e Colaboradores interagem com as funções de PDI, registros de 1:1s, feedbacks, OKRs, action itens e planos para desenvolvimento de jornada. A ferramenta ainda calcula um score para determinar o quão engajado estão os colaboradores através de parâmetros como: eNPS individual, Frequência de 1:1s, Progresso dos OKRs individuais, atualização de PDIs, reconhecimentos e dias sem interação registrada.

Fusão Localiza&CO / Unidas Rent a Car

Desafios do Projeto:
- Estruturar portfólio de serviços pós-fusão da maior locadora da América Latina;
- Adaptar plataforma de vendas para operação unificada;
- Gerenciar frota de 470 mil veículos e valor de mercado de R$ 50 bilhões;
- Garantir suporte operacional integrado em escala continental;
- Alinhar processos para eficiência pós-integração de empresas.

Solução:
- Liderança na estruturação completa do portfólio de serviços;
- Adequações técnicas e funcionais na plataforma de vendas;
- Implementação de operação unificada para toda a frota;
- Padronização de processos e suporte à gestão de escala;
- Integração estratégica para otimização pós-fusão.

Resultados Obtidos:
- Operação unificada bem-sucedida na maior locadora da América Latina;
- Plataforma de vendas fully adaptada e funcional;
- Gestão eficiente de 470 mil veículos e R$ 50 bilhões em valor de mercado;
- Aumento de performance operacional e competitividade;
- Suporte robusto à expansão e consolidação do negócio.

Projeto MPS - EBSERH

Desafios do Projeto:
- Gerenciar o parque de impressão em 18 unidades hospitalares distribuídas por todo o Brasil;
- Controlar e monitorar o volume de impressões e scans por usuário de forma individualizada;
- Implementar cotas personalizadas de impressão por colaborador;
- Garantir monitoramento orçamentário mensal rigoroso dentro do custo de empenho de aproximadamente R$ 300 mil;
- Assegurar a reposição eficiente de suprimentos sem interrupção dos serviços.

Solução:
- Implantação de máquinas e softwares avançados de gestão de impressão (MPS) nas 18 unidades da EBSERH;
- Implementação de sistema de controle detalhado de impressões e scans com cotas personalizadas por usuário;
- Monitoramento orçamentário mensal integrado à solução de gestão;
- Disponibilização de análises online em tempo real para suporte técnico remoto;
- Estruturação de processo eficiente de substituição e reposição de suprimentos.

Resultados Obtidos:
- Otimização da eficiência operacional do parque de impressão em todas as unidades;
- Redução e controle dos custos operacionais de impressão;
- Maior transparência e rastreabilidade no uso dos recursos de impressão por usuário;
- Agilidade no suporte técnico e na reposição de suprimentos graças ao monitoramento em tempo real;
- Gestão orçamentária mais precisa e previsível com custo mensal de empenho otimizado.

Projeto MPS - SEAD/PA

Desafios do Projeto:
- Gerenciar a reprodução de documentos (impressão, cópias e digitalização) em toda a estrutura organizacional da Secretaria de Meio Ambiente e Sustentabilidade;
- Controlar o volume de páginas produzidas dentro da franquia contratada, evitando excessos não planejados;
- Garantir a manutenção preventiva e corretiva contínua dos equipamentos sem interrupção das atividades;
- Assegurar o fornecimento ininterrupto de insumos originais, inclusive papel, para todas as unidades atendidas;
- Manter o custo mensal estimado de R$ 148.000,00 dentro do orçamento previsto.

Solução:

- Implantação de serviço de outsourcing de impressão na modalidade franquia de páginas mais excedente;
- Fornecimento de equipamentos multifuncionais para impressão, cópia e digitalização de documentos;
- Implementação de sistema de gerenciamento e bilhetagem da solução instalada para controle preciso do consumo;
- Execução de manutenção preventiva e corretiva com substituição de peças sempre que necessário;
- Fornecimento contínuo de insumos originais, incluindo papel, para toda a estrutura organizacional atendida.

Resultados Obtidos:

- Centralização e padronização dos serviços de reprodução documental em toda a Secretaria;
- Controle efetivo do consumo de páginas com rastreabilidade garantida pelo sistema de bilhetagem;
- Redução de interrupções operacionais graças à manutenção preventiva e corretiva estruturada;
- Gestão orçamentária previsível e transparente com custo mensal estimado de R$ 148.000,00;
- Maior eficiência operacional com fornecimento contínuo de insumos e equipamentos sempre disponíveis.

Projeto MPS - Secretaria de Saúde do Recife

Desafios do Projeto:
- Gerenciar o parque de impressão em mais de 40 unidades distribuídas entre hospitais, UPAs, unidades básicas de saúde e setores administrativos;
- Padronizar e controlar o volume de reprodução de documentos, impressões, cópias e digitalizações, em uma estrutura organizacional de grande porte;
- Implementar um modelo de franquia de páginas com controle preciso do excedente consumido por unidade;
- Garantir o fornecimento contínuo de insumos originais, inclusive papel, sem interrupção dos serviços de saúde;
- Assegurar a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos com substituição de peças em ambiente crítico de saúde pública.

Solução:
- Implantação de serviço de outsourcing de impressão (MPS) em mais de 40 unidades da Secretaria de Saúde do Recife;
- Fornecimento de equipamentos multifuncionais com cobertura completa de impressão, cópia e digitalização de documentos;
- Implementação de sistema de gerenciamento e bilhetagem para controle detalhado da solução instalada;
- Adoção do modelo de franquia de páginas com apuração e cobrança de excedentes;
- Execução de manutenção preventiva e corretiva com substituição de peças e fornecimento de insumos originais, incluindo papel.

Resultados Obtidos:
- Padronização e controle efetivo dos serviços de impressão em toda a estrutura da Secretaria de Saúde;
- Maior previsibilidade de custos com a adoção do modelo de franquia de páginas;
- Redução de falhas operacionais e interrupções nos serviços graças à manutenção preventiva estruturada;
- Otimização do uso de recursos de impressão nas unidades hospitalares e administrativas;
- Melhoria na gestão documental com a inclusão da digitalização como serviço integrado à solução.

Conversão e-Commerce to Marketplace (BEES / ABInBev)

Desafios do Projeto:
- Alinhar stakeholders de diversos segmentos e países diferentes em uma value stream complexa de cart & checkout;
- Migrar a plataforma BEES de e-commerce para marketplace, exigindo profundas adaptações sistêmicas de produto;
- Atender regulações específicas de cada país onde a aplicação era distribuída, somando 19 mercados distintos;
- Estruturar o checkout e os métodos de pagamento para suportar mais de um player por compra simultaneamente;
- Planejar e executar a capacidade das equipes (capacity planning) com visibilidade e previsibilidade de entregas;
- Incorporar novas jornadas de usuário e otimizar jornadas existentes durante o processo de migração.

Solução:
- Atuação como Program Manager na value stream de cart & checkout, coordenando times multidisciplinares e multinacionais;
- Construção de um BI dedicado ao planejamento e execução de capacity, com foco na entrega dos resultados do projeto;
- Definição e gestão do escopo de adaptações sistêmicas de produto para conformidade regulatória por país;
- Desenvolvimento de novas jornadas e otimização das jornadas existentes para o modelo marketplace;
- Estruturação de arquitetura de checkout multi-player, viabilizando a coexistência de múltiplos parceiros comerciais por compra;
- Distribuição da aplicação em 19 países com adequações locais de produto e pagamento.

Resultados Obtidos:
- Lançamento bem-sucedido do marketplace BEES, embarcando novos parceiros estratégicos como BRF e Nestlé;
- Superação de US$ 5 bilhões em GMV na plataforma;
- Redução de custos logísticos por meio de novas funcionalidades desenvolvidas durante o projeto;
- Expansão e distribuição do aplicativo em 19 países;
- Reposicionamento da marca BEES de e-commerce para marketplace, ampliando seu alcance e proposta de valor.

Projeto MPS - AGU

Desafios do Projeto:
- Implantar máquinas e software avançado de gestão de impressão em todas as unidades da AGU distribuídas pelo Brasil;
- Mapear e mitigar riscos relacionados à eficácia do software de gestão diante de restrições sistêmicas de acesso via servidor próprio;
- Gerenciar instabilidades de escopo relacionadas às cotas de impressão, que foram incluídas e retiradas do escopo pelo cliente três vezes ao longo do projeto;
- Garantir a continuidade do negócio durante picos de uso do software de gestão;
- Requalificar a infraestrutura de rede nas unidades para suportar a implantação com segurança e estabilidade;
- Coordenar a operação em escala nacional, respeitando prazos e padrões de qualidade em todos os estados.

Solução:
- Negociação e mobilização de parceiros locais em cada estado para formação de força-tarefa de implantação;
- Criação de checklists personalizados para garantia de conformidade e padronização nas implantações;
- Realização de testes de carga contínuos no software de gestão para assegurar estabilidade mesmo em momentos de pico;
- Trabalho conjunto com o time de tecnologia da AGU para requalificação completa da rede nas unidades contempladas;
- Implementação de controle detalhado de impressões e scans, cotas por usuário e monitoramento orçamentário mensal;
- Disponibilização de análises online em tempo real para suporte técnico e reposição eficiente de suprimentos.

Resultados Obtidos:
- Implantação bem-sucedida do MPS em todas as unidades da AGU em território nacional;
- Mitigação eficaz dos riscos técnicos e de escopo, garantindo entregas dentro do prazo e com qualidade;
- Infraestrutura de rede requalificada, assegurando continuidade operacional e segurança das informações;
- Maior controle e visibilidade sobre o uso de impressão por usuário em todo o órgão;
- Monitoramento orçamentário rigoroso e reposição ágil de suprimentos via análises em tempo real;
- Fortalecimento da parceria com o time de tecnologia da AGU, gerando confiança e alinhamento institucional.

Churn Inspector

Ferramenta importante para avaliar um dataset com avaliações dos clientes pelo NPS e dados de chamados no suporte técnico. A aplicação avalia os dados e estrutura um Score de Risco para cada cliente, endereçando ao responsável de CX um e-mail com relatório para ações de retenção.

App Priorização de Backlog

A ideia era estruturar uma aplicação que apoiasse nossos POs a definir a priorização do backlog de forma mais assertiva, podendo escolher qual melhor método para tal (RICE, MoSCoW ou GUT). Além disso, com uso de uma API da OpenAI, é possível criar uma argumentação para justificar a priorização aos stakeholders. Isso ajudou o time a ser mais assertivo na comunicação com as partes interessadas.

Calculadora DFC

A Calculadora DFC foi desenvolvida com o intuito de resolver o problema de cálculo do Coeficiente de Fricção Digital dos produtos nos quais gerenciei. É muito útil para avaliarmos como essa fricção se comporta e o grau de impacto no usuário final, a fim de desenvolvermos planos para redução do coeficiente e posterior aferição. Há também uma funcionalidade para gerar um comparativo entre duas análises.