Contexto:

A maior operadora de telecomunicações do Brasil precisava modernizar e digitalizar o processo de vendas de sua vasta rede de representantes e revendedores externos. Esses profissionais eram responsáveis por uma parcela significativa da receita, mas ainda dependiam de processos manuais, planilhas e sistemas legados para fechar negócios, o que gerava erros e lentidão.

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Problema:

Os revendedores não tinham uma ferramenta eficiente para realizar vendas de forma ágil e confiável. Seus principais "jobs" não estavam sendo atendidos:

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• Job 1: "Quero consultar ofertas e preços de produtos e planos em tempo real, de qualquer lugar, para fechar negócio no momento exato da oportunidade."

• Job 2: "Preciso registrar uma venda de forma rápida, segura e sem erro, sem precisar preencher múltiplas planilhas ou acessar sistemas complexos."
  O desafio foi amplificado pela necessidade de lançar uma solução mínima viável (MVP) estável e funcional para suportar o volume de vendas da Black Friday.
   

Solução:

Lideramos o desenvolvimento de um aplicativo móvel híbrido (iOS e Android) do zero, focado exclusivamente em atender aos "Jobs to be Done" dos revendedores. A solução permitia:

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• Autonomia Total: Acesso completo ao catálogo de produtos, planos e preços com atualização em tempo real.

• Venda Rápida: Fluxo de checkout simplificado e intuitivo para registrar vendas de produtos e serviços em poucos cliques.

• Transparência: Acompanhamento do portfólio de clientes e do status das comissões.
   

O desenvolvimento foi guiado por sessões de Design Thinking e entrevistas contínuas com usuários reais, priorização alinhada com o que retornava mais valor para o negócio e garantindo que o produto evoluísse com base em suas necessidades reais.

 

Estrutura Técnica:

A arquitetura foi projetada para conectar-se com segurança aos sistemas legados da empresa:

• Front-end: Aplicativo hibrido desenvolvido em React Native (para agilidade no lançamento para ambas as plataformas).

• Back-end: API Gateway RESTful construída em Node.js, atuando como uma camada de abstração ("middleware") entre o app e os sistemas legados.

• Integração: A API realizava a comunicação e tradução de dados com os sistemas core legados de CRM, estoque e faturamento, isolando a complexidade e garantindo performance e confiabilidade para o usuário final.
   

Simulação:

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• Revendedora: Ana encontra uma cliente interessada em um novo plano de telefonia (ou combo) durante atendimento em uma revenda.

• No App: Ana abre o app, busca pelo plano, confirma a disponibilidade na região da cliente e simula o valor mensal.

• Venda: A cliente aceita. Ana preenche os dados mínimos necessários (CPF, endereço) diretamente no app e finaliza a venda em menos de 3 minutos, assinando digitalmente.

• Nos Bastidores: O app envia os dados para a API, que se comunica com o sistema legado de vendas, registra a ordem de serviço e retorna um comprovante de venda bem-sucedido para Ana.
   

Resultado:

O lançamento foi um sucesso, superando as expectativas de adoção e impacto comercial:

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• Adoção Massiva: O app rapidamente se tornou a principal ferramenta de vendas, alcançando mais de 50 mil usuários ativos.

• Impacto nas Vendas: A plataforma se tornou um canal crítico, gerando mais de R$ 2 bilhões em volume de vendas de produtos e serviços.

• Black Friday Bem-sucedida: O MVP foi lançado a tempo e operou com estabilidade durante o pico de vendas da Black Friday, sem interrupções críticas.

• Eficiência Operacional: Reduziu drasticamente o tempo de registro de uma venda e os erros de preenchimento, aumentando a satisfação dos revendedores.