Contexto:

A empresa, a maior companhia de bebidas do mundo, decidiu migrar seu modelo de negócio de um e-commerce tradicional (onde era o único vendedor) para um marketplace (abrindo a plataforma para outros sellers externos). Como Program Manager da stream de Cart & Checkout, fui responsável por liderar a evolução desta jornada crítica para o novo modelo.

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Problema:

No modelo de marketplace, um único pedido pode conter produtos de diferentes sellers. O grande desafio foi:

• Como processar um único pagamento do cliente que precisa ser automaticamente repartido entre a plataforma e múltiplos sellers?

• Como oferecer métodos de pagamento diversos (como PIX, cartão, boleto), que podem ser preferenciais para sellers de diferentes países, em uma experiência de checkout simples e unificada?

• Manter a transparência e confiança para o cliente, que não deveria perceber a complexidade por trás da compra.

• Possibilidade do cliente fazer a retirada do pedido em CDs espalhados pelo mundo.
   

Solução:

Desenhamos e implementamos um novo motor de pagamentos dentro do fluxo de checkout. Sua função principal era atuar como um "intermediário inteligente" entre o cliente, os sellers e as operadoras de cartão.

A experiência para o cliente permaneceu a mesma de um e-commerce comum: um carrinho único e um pagamento único. Nos bastidores, o novo sistema:

1. Calculava automaticamente a divisão do valor pago.

2. Direcionava os valores para cada seller envolvido na compra.
    

Estrutura Técnica:

A solução foi construída sobre três pilares técnicos principais:

1. Carrinho Inteligente: O sistema identifica e agrupa os itens no carrinho por seller, calculando subtotais individuais de forma transparente para o usuário.

2. Camada de Abstração de Pagamentos: Desenvolvemos uma API própria (um "Payment Gateway") que se integrava a múltiplos provedores de pagamento (PSPs) ao redor do mundo. Essa camada escolhia o melhor provedor para processar cada transação com base no método de pagamento e na localização do seller.

3. Orquestrador de Split de Pagamentos: No momento da captura do pagamento, este motor instruía o PSP a realizar a divisão automática dos fundos, transferindo o valor de cada vendedor diretamente para sua conta, sem que o dinheiro passasse pela conta da empresa.
    

Simulação:

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• Cliente: Maria (dona de um estabelecimento no Brasil) compra cervejas, refrigerantes e águas de um seller e carnes para petiscos em outros seller local. Total: R$ 8.000,00.

• Checkout: Maria vê um único carrinho de R$ 8.000,00 e paga com um único cartão de crédito.

• Nos Bastidores:

  1. O motor de pagamentos identifica os dois sellers e seus valores (bebidas: R$ 6.500,00 para o seller A; Carnes: R$ 1.500,00 para o seller B).

  2. A operadora de cartão processa o pagamento de R$ 8.000,00.

  3. O orquestrador de split instrui a operadora a repassar R$ 6.500,00 para a conta bancária do seller A e R$ 1.500,00 para a conta do seller B.

  4. Maria recebe uma única confirmação de pedido.
      

Resultado:

A transformação foi um sucesso, permitindo a escalabilidade do modelo de marketplace de forma segura e eficiente. Os principais resultados foram:

• GMV (Volume Bruto de Mercadorias): A plataforma atingiu um GMV de US$ 5 bilhões após a migração completa, validando a escalabilidade do novo modelo.

• Escala Global: O checkout unificado com split de pagamentos foi implementado com sucesso em mais de 20 países, suportando dezenas de métodos de pagamento locais.

• Eficiência Operacional: O processo de repasse de valores para os sellers tornou-se 100% automático, reduzindo custos operacionais e erros manuais.

• Experiência do Cliente: Manteve-se uma taxa de conversão alta no checkout, com a experiência simplificada e familiar de um e-commerce tradicional.